为进一步完善投诉举报全流程处置，结合职责职能，现制定以下制度。

一、投诉举报受理范围和渠道

（一）受理范围：信访、生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等。

（二）投诉举报渠道：安全监督举报投诉热线12350，便民服务热线12345，门户网站安全生产举报系统，书面投诉举报等。

二、职责分工

按照《榆林市应急管理局职能配置内设机构和人员编制规定》，结合工作实际，政秘科负责12350、12345电话和书面信访投诉举报的接收、记录、转办等工作，安全生产综合协调科（以下简称综合科）负责安全生产举报系统日常管理和生产安全事故投诉举报受理，调查评估和统计科（以下简称调查科）负责生产安全事故调查处理。

三、处置流程

（一）政秘科和综合科接到投诉举报后，要进行鉴别，属于应急管理部门职责范围的，依照职责进行核查处理，不属于应急管理部门职责范围内的举报，应当依法转由其他负有相关职责的部门处理，并以适当方式告知举报人。

政秘科接到12350、12345电话和书面投诉举报后，应进行分类，属于非安全生产类的立即受理；安全生产类的立即转交综合科核实，安全生产举报系统接到的投诉举报，综合科负责核实，并按程序处理。

（二）按照“属地管理、分级负责”原则，综合科应将属于市级调查处理的，移送调查科调查处理；属于县市区处理的，转交各县市区调查处理。

（三）调查处理结束后，调查科应及时将调查处置结果反馈综合科；县市区应在5个工作日内将处置结果上报综合科。

（四）综合科收到调查处置结果后，应在3个工作日内将结果反馈举报人（单位）。

四、落实举报奖励

举报奖励依据《安全生产领域举报奖励办法》《生产经营单位从业人员安全生产举报处理规定》规定执行，对报告重大安全风险、重大事故隐患或者举报安全生产违法行为的有功人员实行重奖。

本制度自印发之日起施行。